POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO DE RESCISIÓN GRATUITA DEL CONTRATO

De acuerdo con la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, el cliente tiene el derecho legalmente establecido a resolver el contrato, hasta 30 días después de su celebración, sin necesidad de alegar motivo alguno.

El plazo de resolución gratuita expirará transcurridos 14 días desde el día en que el cliente (o un tercero -distinto del transportista- indicado por usted) compre físicamente varios artículos en un pedido entregado por separado, 14 días desde el día en que el cliente (o este tercero indicado por usted) haya comprado físicamente el último producto. Para ejercer el derecho de rescisión gratuita del contrato, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono 962941157, a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web y en la aplicación móvil o por correo electrónico de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (ejemplo: una carta enviada por correo postal o electrónico). No obstante, el consumidor podrá ejercitar el derecho de libre resolución por cualquier medio, no siendo obligatoria la utilización de ninguno de los medios mencionados.

Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de rescisión del contrato.

EFECTOS DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si el cliente rescinde el Contrato antes de la entrega pero después de la compra, le devolveremos el importe pagado por los productos, incluidos los gastos de envío al lugar de entrega original .

Si el cliente rescinde el Contrato después de recibir los productos, y éstos no están dañados. We reembolsará el importe pagado por los productos, pero no los gastos de entrega ni los gastos de devolución, sin ninguna demora indebida y siempre que no supere el plazo de 14 días a partir del día en que se le informó de su decisión de rescindir el presente contrato..

Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción original. 

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta, o hasta que el cliente demuestre que los ha devuelto.El cliente puede enviar los artículos para su devolución o entregarlos en nuestra tienda/oficina en Portugal, en cuyo caso puede mostrar la factura en formato digital en su dispositivo móvil o entregar la impresión de la factura, sin demora indebida, sin exceder el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente nos informó de la rescisión del contrato. El plazo se cumple si el cliente devuelve los productos antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

Si la devolución se debe a un defecto del producto, se reembolsarán los gastos de envío de los productos a nuestras instalaciones.

A menos que el cliente entregue los productos en nuestra tienda/oficina o los devuelva a través de un transportista determinado por nosotros, el cliente deberá correr con los gastos de devolución.

Tenga en cuenta que, tras la entrega del pedido, si el cliente ejerce el derecho de desistimiento del contrato y realiza la devolución a través de un transportista elegido por él y no por la empresa Onix Wonderland, no podremos asumir el riesgo en el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Onix Wonderland. 

Asimismo, el cliente es responsable del contenido del embalaje devuelto a Onix Wonderland. En caso de error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Onix Wonderland, tendremos derecho a cargar al cliente, si procede, los costes asociados a la devolución correspondiente.

Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

El derecho contractual a devolver productos debe aplicarse exclusivamente a los productos que puedan devolverse en las mismas condiciones en que el cliente los recibió.

No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura de su embalaje o si ha resultado dañado; por lo tanto, el cliente debe ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

Devuelva el artículo utilizando o incluyendo el embalaje original. También deberá incluir todas las instrucciones, etiquetas, documentos y embalaje del producto. En cualquier caso, deberá entregar, debidamente cumplimentado, el recibo que recibió en el momento de la entrega del producto, junto con el producto a devolver.

En caso de devolución, los productos respectivos deberán devolverse como se indica:

(i) Devoluciones a nuestra oficina en Praceta de Sofala 1, 1B 2780-043 Oeiras en Portugal. En este caso, diríjase a la Praceta de Sofala 1, 1B 2780-043 Oeiras en Portugal y presente, junto con el producto, la factura adjunta a la confirmación de envío, que podrá presentar en formato digital a través de su smartphone.

(ii) Devoluciones por transportista:

Al devolver el/los producto(s) debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o llamando a 962941157 , para que el producto sea entregado en el lugar de entrega original. Debe enviar el producto en el mismo embalaje recibido, con una impresión de la factura adjunta al correo electrónico con la confirmación de envío.

Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. El artículo debe estar en condiciones de ser vendido y la devolución correrá a su cargo. Una vez aprobada la devolución por el servicio de atención al cliente, debemos recibir el artículo en un plazo de 28 días a partir de la entrega original. No se abonarán los artículos devueltos que lleguen dañados o perdidos.

Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas.

Los gastos de envío se reembolsarán cuando se ejerza el derecho contractual de devolución de los productos dentro del plazo contractualmente definido y se devuelvan todos los productos en cuestión.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, hasta 30 días a partir de la fecha en que el cliente comunique su intención de devolver los productos o hasta que el cliente demuestre que ha enviado los productos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en los que considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo establecido en el contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 días legalmente establecido a través de nuestro formulario de contacto, indicando los datos del producto así como el daño sufrido, o contactando con nosotros en 962941157, y le indicaremos lo que debe hacer.

Puede devolver el producto en la Praceta de Sofala 1, 1B 2780-043 Oeiras en Portugal. transportista, en su domicilio, enviado por nosotros, acompañado de una impresión del billete electrónico, siendo posteriormente reembolsado el importe correspondiente.

Tal y como establece la ley, en lugar de rescindir el contrato (y la consiguiente devolución de la mercancía y reembolso), también puede optar por la sustitución del producto, o por la reducción del precio correspondiente.

El reembolso del precio, la sustitución del producto o la oportuna reducción del precio pagado por el artículo deberá producirse lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de 30 días.Los importes pagados por los productos devueltos por cualquier daño o defecto serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío incurridos en el envío del artículo y los gastos incurridos en su devolución. La devolución deberá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado para abonar la compra.

 Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 VARIACIONES

Variaciones que no deben considerarse defectos.

Los productos que vendemos, especialmente los fabricados a mano, presentan a menudo las características de los materiales naturales utilizados en su producción. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y los colores, no pueden considerarse defectos o daños. Al contrario, hay que contar con su presencia y apreciarlas. Sólo seleccionamos productos de la máxima calidad, pero las características son inevitables y deben aceptarse como parte del aspecto individual del producto.

 DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS PROCEDENTES DEL EXTRANJERO

Si usted ha pedido artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, todo lo anterior se aplica con la restricción de que el transporte determinado por nosotros sólo puede llevarse a cabo a la dirección de entrega original dentro de Portugal.Le informamos además de que en ningún caso estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución a destinos fuera de Portugal.

También le informamos de que en ningún caso estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución a destinos fuera de Portugal.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios y tarifas se indican en euros, libras esterlinas o dólares estadounidenses, siendo la moneda a elección del cliente. Si paga con otra moneda, es posible que su banco le cobre comisiones de cambio. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y el valor de los gastos de envío se calcula en función del peso total, el tamaño y la dirección de envío, y se añade al valor de los productos. Todos los productos son de nuestra propiedad hasta que se confirme el pago completo, previa confirmación o recepción. Onix Wonderland.com se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

ERRORES EN LOS PRECIOS

Si por cualquier motivo se produce un lapso y el valor que figura en el sitio web no es correcto, nos reservamos el derecho de anular el pedido. Si el pago ya se ha realizado, le devolveremos el importe en un plazo máximo de 15 días tras la cancelación. En estos casos, el cliente no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Onix Wonderland posee todos los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre el sitio web. Ningún contenido del sitio web puede ser utilizado, copiado, mostrado o publicado sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier uso indebido de nuestros materiales puede violar las leyes de derechos de autor. Para cualquier aclaración, envíenos un correo electrónico a info@onixwonderland.com.

LEY APLICABLE / JURISDICCIÓN

En caso de litigio, siempre que no sea posible resolverlo de mutuo acuerdo, el tribunal competente será el Tribunal de Distrito de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro.

144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio, el consumidor tiene la posibilidad de acudir a entidades de Resolución Alternativa de Conflictos, en el caso de:

Centro competente para la resolución alternativa de litigios de consumo:

- CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Consumo

www.arbitragemdeconsumo.org Teléfono: (+351) 213 847 484

OMISIONES

En todo aquello que se omita en las presentes Condiciones Generales, será de aplicación la legislación vigente aplicable a los casos concretos.

Nota importante: Los productos como la cera, las fragancias y los disolventes no pueden devolverse debido al riesgo de contaminación.